POLÍTICA DE ADMISSÃO E CONSERVAÇÃO

O acesso a este campo turístico é livre, sem outras restrições para além das que decorrem das leis* e do presente regulamento.

Não é permitida a entrada de pessoas que tenham sido anteriormente expulsas por violação das regras estabelecidas no presente regulamento ou que não tenham pago voluntariamente por serviços anteriormente prestados.

A Direção do estabelecimento pode solicitar a assistência de agentes da polícia para proceder à expulsão dos utentes que violem o presente Regulamento Interno, ou que tentem aceder ou permanecer no estabelecimento com um fim diferente do estabelecido para a sua utilização específica ou pacífica como estabelecimento turístico.

Não será permitida a entrada a pessoas que apresentem sinais evidentes de embriaguez ou que tenham consumido substâncias estupefacientes.

Não é permitido o acesso a pessoas que não estejam devidamente registadas como hóspedes no acampamento turístico.

No que diz respeito às visitas, e à discrição da Direção, pode ser autorizada a entrada de familiares e amigos, a pedido do cliente inscrito, por um período de tempo limitado. Estes visitantes devem inscrever-se na Receção, apresentando um documento de identidade válido e pagando a taxa estabelecida. Se o tempo acordado for ultrapassado, o visitante será considerado cliente diurno, e qualquer pagamento pendente será da responsabilidade do cliente registado no parque de campismo.

REGISTO DE ENTRADA

Se os requisitos seguintes não forem cumpridos, não será permitido o acesso ao parque de campismo.

A entrada nos alojamentos do parque de campismo exige a apresentação de um documento de identificação válido, como o bilhete de identidade, a carta de condução ou o passaporte, bem como o preenchimento da documentação exigida pelas autoridades espanholas em qualquer momento. Será igualmente necessário preencher o formulário de admissão correspondente.

Todas as pessoas com mais de 16 anos de idade devem estar devidamente documentadas.

São aceites os seguintes documentos para a identificação do cliente:

Para os espanhóis: D.N.I., passaporte ou carta de condução.

Para os estrangeiros: passaporte, carta ou bilhete de identidade.

Para os estrangeiros residentes em Espanha: autorização de residência espanhola ou bilhete de identidade de estrangeiro.

Todos os menores que permaneçam nas nossas instalações não acompanhados pelos pais ou tutores legais devem estar na posse de um bilhete de identidade ou passaporte válido e apresentar uma autorização escrita assinada pelos pais ou tutores legais, que deve incluir uma fotocópia do bilhete de identidade, passaporte ou carta de condução dos pais ou tutores legais do menor.

No campismo:

O horário de check-in é das 09:00 às 22:00 e o check-out 24 horas após o check-in.

Em Bungalow:

Hora de entrada: 15:00 h e hora de saída: 12:00 h. 12:00 h.

POLÍTICA DE RESERVA E CANCELAMENTO

Entende-se por reserva um pedido de alojamento efectuado à empresa pelo cliente antes do início do serviço de alojamento turístico.

A formalização de uma reserva pressupõe a aceitação, por parte do cliente, da Política de Reserva e de Anulação, bem como do Regulamento Interno que, em geral, regula a estadia no parque de campismo.

As reservas devem ser confirmadas ou recusadas por qualquer sistema ou meio que permita o registo da sua comunicação.

O parque de campismo exigirá um adiantamento do preço aos turistas ou, se for caso disso, à sociedade intermediária, que se entenderá como sendo por conta do montante resultante dos serviços prestados. Este adiantamento corresponde a 50% do montante da reserva. O valor restante da reserva (50%) será pago no momento do check-in.

Cancelamento de reservas:

Se a reserva for cancelada pelo menos 30 dias antes da data de chegada prevista, ser-te-á reembolsado o montante total do depósito.

Se a reserva for cancelada entre 15 e 30 dias antes da data de chegada prevista, ser-te-á reembolsado metade do depósito.

Se uma reserva for cancelada menos de 15 dias antes da data de chegada prevista, não será efectuado qualquer reembolso do depósito.

Estas penalizações não serão aplicáveis quando a anulação da reserva for devida a um caso de força maior, devidamente comprovado.

O parque de campismo reembolsará ao cliente a totalidade do montante exigido como depósito aquando da reserva, quando esta for anulada por razões não imputáveis ao utilizador.

A anulação da estadia antes da data prevista de partida não dá lugar a qualquer reembolso financeiro para os dias que faltam consumir. A melhor decisão a favor do cliente fica ao critério da direção.

Não são permitidas alterações à reserva nos 15 dias anteriores à data de chegada.

Todos os pedidos de alteração ou cancelamento devem ser efectuados por escrito para o seguinte endereço eletrónico: info@campingarribesdelduero.com.

CALENDÁRIOS

Escritório de receção na época alta.

Das 09:00 às 22:00 para os procedimentos de registo e de cancelamento de registo.

Das 09:00 às 13:00 e das 16:00 às 20:00 para outros assuntos

Acampar:

Das 09:00 às 22:00 para a instalação de unidades de campismo.

Silêncio e descanso:

Das 23:00 às 07:00 para o período de silêncio

Das 15:00 às 17:00 para o período de repouso

Os outros serviços e instalações constam de quadros que se encontram na receção e nas instalações correspondentes.

Durante o período de descanso, pede-se aos hóspedes que evitem qualquer ruído, como vozes ou discussões. Durante estas horas, o silêncio será intensificado, proibindo a circulação de veículos no interior do recinto, bem como a montagem ou desmontagem das unidades de campismo.

ACAMPAMENTO

Os utilizadores devem instalar-se na parcela ou zona designada no momento da admissão. Qualquer mudança de local deve ser previamente autorizada.

Só é permitida a instalação dos artigos que tenham sido registados no momento da inscrição.

Caso o cliente pretenda abandonar o parque de campismo, deixando a sua unidade de campismo ou veículo no local, é obrigado a informar o serviço de receção. A direção do parque de campismo pode aceitar a ausência nas condições acordadas em função das circunstâncias ou, caso contrário, exigir que o cliente abandone o parque com todos os seus pertences.

Os clientes que utilizem autocaravanas para as suas deslocações e que deixem o campo vago durante estes períodos devem notificar o facto, a fim de evitar a ocupação do seu espaço por engano.

Não é permitida a ocupação de espaços manifestamente desproporcionados em relação ao número de pessoas que os utilizam em zonas não compartimentadas. Considera-se desproporcionada qualquer área superior à que corresponde ao número de campistas, abrigos e/ou veículos, se parcelados.

O cliente deve pagar o preço dos serviços facturados e a direção do parque de campismo pode exigir o pagamento a qualquer momento.

As tarifas de estadia são calculadas por dia, terminando 24 horas após o check-in para o campismo e às 12h00 para os bungalows. A tua estadia termina 24 horas após o check-in para campismo e às 12h00 para bungalows. Se o cliente não abandonar a área ocupada nessa altura, será considerado um prolongamento da estadia por mais um dia.

Os clientes que pretendam partir antes da abertura do serviço de receção devem liquidar a sua conta no dia anterior.

Considera válidos os preços afixados na Receção.

As tarifas de entrada ou de estadia incluem os seguintes serviços para o cliente:

• Kit de primeiros socorros
• Consumo de água potável
• Iluminação pública
• Tomadas eléctricas nos lavatórios
• Chuveiros, lavatórios e casas de banho
• Drenagem de águas cinzentas e negras
• Lavatórios e lavandarias
• Recolha de resíduos

ENTRADA DE ANIMAIS

1. É proibida a entrada de animais manifestamente perigosos ou que causem incómodo aos campistas.
2. Para qualquer animal doméstico cuja entrada seja autorizada, deve ser feito um registo de entrada.
3. A documentação sanitária pertinente deve estar em ordem.
4. Qualquer animal, cuja entrada tenha sido autorizada pelos serviços de receção, deve permanecer sempre com o seu proprietário responsável, com trela e sob o seu controlo, e nunca pode ser deixado sozinho.
5. O proprietário deve assegurar que o animal desempenha as suas funções higiénicas nos locais designados e que os excrementos são removidos. Se for inevitável, a urina deve ser diluída com água para assegurar o saneamento da via e dos espaços públicos, evitando a degradação do mobiliário público.
6. Os cães classificados como “potencialmente perigosos” devem também usar açaime e trela não extensível, e o seu proprietário deve possuir uma licença especial e o respetivo seguro.
7. Por razões sanitárias, não são permitidos animais na zona da piscina, nas casas de banho, na caixa de primeiros socorros e na loja do parque de campismo.
8. O proprietário do animal é responsável civil e financeiramente por todos os danos que o animal possa causar a pessoas, coisas e instalações.
9. Como exceção ao disposto na presente secção, é autorizada a entrada de cães-guia que acompanhem pessoas com deficiência visual.
10. O teu animal de estimação deve usar a faixa de identificação na coleira ou no arnês para nos permitir contactar o responsável.
11. Os proprietários devem evitar perturbar as parcelas vizinhas.
12. A documentação pode ser exigida em qualquer altura durante a estadia.

TRÁFEGO DE VEÍCULOS

No interior do parque de campismo, os veículos devem limitar a sua velocidade a 5 km/h. A utilização de veículos é limitada ao acesso e saída dos clientes.

É proibida a circulação de todos os tipos de veículos a motor durante as horas de silêncio e de repouso estabelecidas.

É proibida a utilização de buzinas de veículos, exceto em casos de força maior.

Os clientes devem estacionar os seus veículos nos parques de estacionamento e/ou parcelas designadas para o efeito, evitando sempre estacionar nas vias interiores ou em zonas que dificultem o acesso de veículos e pessoas.

Após o início do período de silêncio, os veículos que regressam ao parque de campismo não podem entrar na zona de campismo. Em vez disso, poderá estacionar no parque de estacionamento na zona da receção, se houver lugares disponíveis. Quando o parque de estacionamento estiver cheio, não será permitida a entrada ou o estacionamento de veículos no interior do acampamento.

SISTEMAS DE SOM

É proibido ouvir música através de equipamento de bordo, equipamento portátil ou dispositivos móveis. A audição de música ou de rádio deve ser feita por meio de equipamento de audição pessoal (auscultadores).

Os aparelhos de televisão ou de rádio nas tendas, caravanas ou autocaravanas devem ser mantidos a um nível de volume mínimo, de modo a não perturbar as parcelas ocupadas mais próximas.

OBRIGAÇÕES DOS CLIENTES

As pessoas alojadas devem respeitar as seguintes obrigações

1. Aceitar e respeitar o Regulamento Interno do estabelecimento.
2. Seguir as regras básicas de segurança, convivência, moralidade e higiene para a boa utilização do estabelecimento, especialmente durante a atividade de campismo, onde é necessário preservar o civismo, a saúde e o respeito mútuo. Não serão tolerados comportamentos de pessoas sob o efeito do álcool ou de drogas que perturbem ou possam perturbar a convivência no parque de campismo.
3. Utilização adequada dos sistemas de controlo e identificação de pessoas ou veículos estabelecidos para cada situação.
4. Respeitar a flora, a fauna e todas as instalações do parque de campismo, fazendo uma utilização correcta das mesmas.
5. Informar a Direção dos casos conhecidos de doenças contagiosas.
6. Deixar o parque de campismo no final do horário acordado, exceto se tiver sido acordado um prolongamento entre a Empresa e o cliente.
7. Manter o parque de campismo nas mesmas condições em que se encontrava à chegada.
8. Utilizar as instalações designadas para lavar os utensílios de cozinha e a roupa.
9. Colaborar na separação dos resíduos sólidos nos contentores correspondentes:
10. Informar imediatamente o pessoal do parque de campismo de qualquer acidente ou emergência, para que sejam tomadas as medidas necessárias.
11. Os clientes com caravanas ou autocaravanas de longa duração devem ter um seguro que cubra incêndio, explosão, raios, garantias alargadas, danos causados pela água, roubo e furto (incluindo bens domésticos) e responsabilidade civil.
12. Tomar as devidas precauções para proteger os seus bens e interesses.
13. Ser portador e exibir os elementos de identificação pessoal fornecidos pela Direção a pedido do pessoal do parque de campismo.
14. Utiliza cabos de extensão da fonte de alimentação construídos com cabo do tipo mangueira e ficha à prova de intempéries. O cabo a utilizar deve ser contínuo, sem emendas ou extensões de ligação. Evita “enxames” de fios ligados a uma tomada eléctrica. A cablagem e os acessórios devem estar em conformidade com os regulamentos da R.B.T.
15. Para a iluminação exterior, utiliza aparelhos com grau de proteção IP65, com lâmpadas LED economizadoras de energia (máximo 8 watts) e cabo de extensão de acordo com o tipo descrito no dispositivo anterior. Desliga a iluminação exterior depois da meia-noite.
16. As tomadas múltiplas devem permanecer cobertas no interior do avanço e a uma altura superior a 30 cm do solo.
17. As caravanas ou autocaravanas em estadias prolongadas e na ausência dos seus proprietários, devem ser estacionadas no local e nas condições técnicas estabelecidas pela Direção; os atrelados devem ser desmontados e todo o equipamento complementar de campismo deve ser guardado no interior do alojamento.
18. Trata os empregados de forma educada e com respeito.

PROIBIÇÕES

É proibido:

1. Perturba o descanso do resto dos campistas.
2. Praticar jogos ou desportos que possam perturbar os outros campistas, bem como qualquer atividade colectiva de qualquer tipo sem a autorização expressa da Direção.
3. Entra na receção ou no bar-restaurante com o tronco descoberto.
4. Acesso descalço às casas de banho, lavabos, receção ou bar-restaurante.
5. Acender churrascos ou qualquer outro tipo de fogo em todo o parque de campismo.
6. Consumo de estupefacientes ou similares.
7. Botellones”.
8. A colocação de elementos fixos, tais como: recintos ou estruturas para gerar sombra.
9. É permitida a localização de caravanas ou autocaravanas com instalações de fabrico próprias para este fim e utilização.
10. É proibido erguer estruturas metálicas ou de madeira para cobrir zonas do lote, à escolha do campista.
11. Não é permitido cobrir todo o terreno com guarda-chuvas, sombrinhas, toldos e/ou similares. É permitida a instalação de uma única tenda de cozinha com uma dimensão máxima de 3 x 2 metros.
12. O terreno ocupado pela tenda de avanço+vegetação+cozinha pode ser coberto com uma rede de recolha de frutos para permitir um bom arejamento e drenagem do terreno. O resto da parcela deve permanecer arejada para a correta conservação do solo.
13. Utilização de aparelhos domésticos em funcionamento contínuo (por exemplo, frigoríficos, aparelhos de ar condicionado) que, devido ao seu nível de ruído, perturbam o sono dos campistas próximos.
14. Transportar armas ou objectos susceptíveis de provocar acidentes.
15. Deixar o lixo fora dos contentores previstos para o efeito.
16. Guardar o vestuário em locais não autorizados.
17. Abertura de valas ou qualquer tipo de terraplanagem, bem como deslocação de marcos de fronteira.
18. Plantar plantas ou colher frutos de árvores ou arbustos no parque de campismo sem autorização prévia.
19. É proibido instalar cordas ou fios entre duas ou mais árvores, postes de iluminação ou qualquer outro elemento fixo. É igualmente proibido pregar qualquer tipo de elemento ou objeto aos elementos supracitados ou fixar qualquer objeto aos elementos supracitados.
20. Pregar espigões ou qualquer outro elemento com mais de 30 cm de comprimento (deve ser dada especial atenção aos tubos eléctricos e de água).
21. Trazer para o parque de campismo pessoas que não estejam alojadas no parque de campismo, tal como descrito na política de admissão.
22. É proibido aos campistas e/ou aos animais realizar actividades de higiene fora das zonas estabelecidas para o efeito.
23. Estacionar veículos fora dos lugares de estacionamento autorizados.
24. Lavagem de veículos ou qualquer operação de reparação ou manutenção que possa causar danos ao ambiente.
25. Utiliza veículos (por exemplo, motas ou trotinetas eléctricas) para passear ou brincar dentro do parque de campismo.
26. Lavar utensílios ou roupa suja em fontes de água.
27. Faz ligações fixas às tomadas de água comuns.
28. Utiliza cabos eléctricos ou acessórios para fazer tomadas que não sejam as normais. Os cabos não devem ser unidos e as extensões múltiplas não devem ser unidas.
29. Instala linhas eléctricas para a iluminação exterior de caravanas ou tendas.
30. A venda de qualquer artigo no interior do parque de campismo.
31. Monta ou desmonta unidades de campismo durante as horas de silêncio.
32. A utilização dos serviços fora do horário de funcionamento estabelecido.
33. Realizar qualquer ação que possa prejudicar a propriedade, a higiene e o aspeto do parque de campismo.
34. Para os clientes com caravanas ou autocaravanas em estacionamento de longa duração, para deixar pertences, equipamento audiovisual, bicicletas, etc., geralmente de um determinado valor e não pertencentes ao equipamento do próprio fabricante.
35. A utilização de garrafas de gás butano domésticas (13 kg), exceto se fizerem parte da instalação normalizada do fabricante da habitação e se o certificado de instalação correspondente estiver atualizado.
36. Esvazia as casas de banho químicas das caravanas e autocaravanas nas sanitas, utilizando a instalação de eliminação de resíduos adequada.
37. A entrada de veículos comerciais.
38. Ocultação intencional de conceitos de faturação ou de dados de filiação.
39. É proibido fumar em todas as instalações de uso coletivo do parque de campismo. É igualmente proibido fumar no interior dos bungalows.. É permitido fumar nos espaços abertos do acampamento, desde que exista um recipiente ou cinzeiro adequado para depositar e apagar as pontas de cigarro. É proibido atirar ou apagar os cigarros diretamente para o chão.

SANÇÕES

O incumprimento das obrigações, proibições ou regras previstas no presente regulamento constitui motivo suficiente para a rescisão unilateral do contrato de alojamento, sem que o infrator tenha direito a qualquer indemnização. O campista que transgredir alguma das proibições estabelecidas, não cumprir as instruções constantes do presente Regulamento, não respeitar as regras básicas de educação e convivência social e, em geral, não respeitar os princípios fundamentais da vida civilizada, será formalmente convidado a abandonar as instalações. Em caso de incumprimento do presente convite, o utente pode ser expulso do parque de campismo por decisão da direção do parque de campismo e/ou da autoridade competente, em conformidade com as disposições da legislação turística em vigor, sem prejuízo das sanções financeiras e outras que a autoridade competente possa impor.

INFORMAÇÕES

No balcão de receção do parque de campismo, estão à disposição dos clientes todas as informações regulamentares e quaisquer outras informações consideradas relevantes para o campista. Além disso, os utilizadores têm a possibilidade de expressar as suas opiniões, sugestões, queixas ou reclamações relacionadas com a qualidade dos serviços e instalações. Para o fazer, pode utilizar os mecanismos estabelecidos no Gabinete de Receção, que incluem

– Comunicação verbal com os empregados.

– Comunicação escrita para o endereço eletrónico info@campingarribesdelduero.com

– Utilização de formulários de reclamação.