POLÍTICA DE ADMISIÓN Y PERMANENCIA

El  acceso  a  este  campamento  de  turismo  es  libre,  sin  más  restricciones  que  las  derivadas  de  las  leyes*  y  el  presente  reglamento. 

No se permitirá la entrada de aquellas personas que hayan sido previamente expulsadas por violación de las normas establecidas en este Reglamento, o que no hayan abonado voluntariamente servicios previamente prestados.

La Dirección del establecimiento podrá solicitar la asistencia de agentes de la autoridad para proceder a la expulsión de aquellos usuarios que contravengan el presente Reglamento de Régimen Interior, o que intenten acceder o permanecer en el establecimiento con una finalidad distinta a la establecida para su uso específico o pacífico como establecimiento turístico.

No se permitirá la entrada a aquellas personas que muestren evidentes signos de embriaguez o hayan consumido sustancias estupefacientes.

No se permite el acceso a personas que no estén debidamente registradas como huéspedes en el campamento turístico.

Respecto a las visitas, y según el criterio de la Dirección, se podrá autorizar la entrada de familiares y amigos, a solicitud del cliente registrado, por un tiempo limitado.. Estos visitantes deberán registrarse en la Oficina de Recepción, presentando un documento de identidad válido y abonando la tarifa establecida. Si se excede el tiempo acordado, el visitante será considerado cliente de jornada, y cualquier pago pendiente será responsabilidad del cliente registrado en el camping.

REGISTRO DE ENTRADA

En caso de no cumplir con los siguientes requisitos, no se permitirá el acceso al Camping.

La entrada al alojamiento en el camping requerirá la presentación de un documento de identificación válido, como el D.N.I., carnet de conducir o pasaporte, además de completar la documentación requerida por las autoridades españolas en cada  momento. También será necesario completar la hoja de admisión correspondiente.

Se requiere que todas las personas mayores de 16 años estén debidamente documentadas.

Los documentos aceptados para la identificación de los clientes son los siguientes: 

Para españoles: D.N.I., pasaporte o permiso de conducir. 

Para extranjeros: pasaporte, carta o documento de identidad. 

Para extranjeros residentes en España: permiso de residencia español o tarjeta de identidad de extranjero.

Todos los menores de edad que se alojen en nuestras instalaciones sin la compañía de sus padres o tutores legales deben tener en su posesión un D.N.I. o pasaporte válido, y presentar una autorización escrita y firmada por los padres o tutores legales, la cual debe incluir una fotocopia del D.N.I., pasaporte o carnet de conducir del padre, madre o tutor legal del menor.

En acampada:

Horarios de entrada (check-in) de 09:00 a 22:00 y salida (check-out) 24 horas después del registro de entrada.

En Bungalow:

Horarios de entrada (check-in): 15:00 h y salida (check-out)  12:00 h.

POLÍTICA DE RESERVAS Y ANULACIONES

Se entiende por reserva la petición de alojamiento a la empresa por parte del cliente con anterioridad al inicio de la prestación del servicio de alojamiento turístico.

La formalización de una reserva presupone la aceptación, por parte del cliente, de la Política de Reservas y Anulaciones, así como las de Régimen Interno, que, con carácter general, regulan las estancias en el Camping.

Las reservas serán confirmadas o denegadas por cualquier sistema o medio que permita tener constancia de su comunicación.

El camping exigirá a los turistas, o a la empresa de intermediación, en su caso, un anticipo del precio, que se entenderá a cuenta del importe resultante de los servicios prestados. Dicho anticipo será del 50% del importe de la reserva. El resto del importe de la reserva (50%) será abonado al realizar el registro de entrada.

Cancelación de las reservas:

Si la cancelación de una reserva se realiza con una antelación mínima de 30 días antes de la fecha prevista de entrada se realizará el reintegro completo del anticipo abonado.

Si la cancelación de una reserva se realiza entre los días 15 y  30 antes de la fecha prevista de entrada se realizará el reintegro de la mitad del anticipo abonado.

Si la cancelación de una reserva se realiza con una antelación de menos de 15 días antes de la fecha prevista de entrada no se realizará reintegro del anticipo abonado.

Dichas penalizaciones no serán aplicables cuando la cancelación de la reserva se produzca por causa de fuerza mayor, debidamente acreditada.

El camping devolverá al cliente el importe íntegro que se haya exigido como anticipo al efectuar una reserva, cuando cancele la reserva por causa no imputable al usuario.

La suspensión de la estancia antes de la fecha prevista de salida no origina devolución económica alguna, respecto de los días pendientes de consumir. Mejor criterio favorable al cliente será voluntad de la Dirección.

No se permiten cambios en la reserva antes de 15 días de la fecha de llegada.

Toda solicitud de cambio o anulación debe realizarse por escrito a través del email: info@campingarribesdelduero.com

HORARIOS

Oficina de Recepción en temporada alta.

De 09:00 a 22:00 para trámites de altas y bajas  

De 09:00 a 13:00 y de 16:00 a 20:00 para otros asuntos  

Acampada:

De  09:00  a  22:00  para  la  instalación  de  unidades  de  acampada  

Silencio y descanso: 

De 23:00 a 07:00 para el periodo de silencio  

De 15:00 a 17:00 para el periodo de descanso  

Otros  servicios  e  instalaciones  se  establecen  en  cuadros  ubicados  en la Oficina de Recepción e instalaciones correspondientes. 

Durante el periodo de descanso, se solicita a los clientes que eviten cualquier tipo de ruido, como voces o discusiones. Durante estas horas, se intensificará el silencio, prohibiendo la circulación de vehículos dentro del recinto, así como el montaje o desmontaje de las unidades de acampada.

ACAMPADA

Los usuarios deben instalarse en la parcela o área designada en el momento de su admisión. Cualquier cambio de ubicación debe ser autorizado previamente.

Solo se permitirá la instalación de elementos que hayan sido registrados en el momento de la entrada.

En caso de que el cliente planee ausentarse del camping dejando su unidad de acampada o vehículo en el recinto, estará obligado a informar a la Oficina de Recepción. La Dirección del camping podrá aceptar la ausencia en condiciones acordadas según las circunstancias, o en su defecto, requerir al cliente que abandone el terreno con todas sus pertenencias.

Los clientes que utilicen autocaravanas para sus desplazamientos y dejen la parcela libre durante esos periodos deben comunicarlo para evitar la ocupación por error de su espacio.

No se permitirá la ocupación de espacios manifiestamente desproporcionados para el número de personas que lo utilicen en las zonas no parceladas. Se considerará desproporcionada cualquier superficie superior a la que corresponde según el número de campistas, albergues y/o vehículos, en caso de que esté parcelado.

Los clientes deben abonar el precio de los servicios facturados y la Dirección del Camping puede exigir el pago en cualquier momento. 

Las tarifas de estancia se calculan por jornadas, finalizando transcurridas 24 horas desde el check-in para acampada y a las 12:00 a.m. para bungalows. Si el cliente no abandona la zona ocupada en ese momento, se considerará una extensión de la estancia por un día adicional. 

Los clientes que planeen partir antes de la apertura de la Oficina de Recepción deben saldar su cuenta el día anterior. 

Los precios expuestos en la Oficina de Recepción se consideran vigentes. 

Las tarifas de entrada o estancia incluyen los siguientes servicios para el cliente:

• Botiquín primeros auxilios 
• Consumo de agua potable  
• Alumbrado público  
• Toma de corriente en lavabos  
• Duchas, lavabos y retretes
• Evacuación de aguas grises y negras
• Fregaderos y lavaderos  
• Recogida de basuras 

ENTRADA DE ANIMALES

1. Queda  prohibida  la  entrada  de  animales  que,  manifiestamente,  supongan  peligro  o  causen  molestias  a  los  campistas.
2. Para cualquier  animal  doméstico,  cuya  entrada  sea  autorizada,  deberá  hacerse registro de entrada.
3. Deberá estar  en  regla  la  documentación sanitaria pertinente.  
4. Cualquier  animal,  cuya  entrada  haya  sido  admitida  por  los  servicios  de  recepción,  deberá  permanecer  en  todo  momento  junto a  su  propietario  responsable,  amarrado  y  bajo  su  control,  nunca  podrán  permanecer  solos.
5. El  propietario  cuidará  de  que  el  animal  realice  sus  funciones  higiénicas  en  los  lugares  establecidos  y  de  retirar los excrementos. En caso de que sea inevitable, se diluirán las micciones con agua para asegurar la salubridad de la vía y espacios públicos, evitando la degradación del mobiliario.
6. Los perros clasificados  “potencialmente  peligrosos”  además,  deberán  usar  bozal  y  correa  no  extensible,  así  como  disponer  su  propietario de licencia especial y seguro correspondiente.  
7. Por motivos de sanidad queda  prohibido  el  acceso  de  los  animales  al  área  de  piscina,  al  interior de aseos, el botiquín y la tienda del camping.   
8. El  propietario  del  animal  se  responsabiliza  tanto  civil  como  económicamente  de  todos  los  daños  que  el  animal  pudiera  causar  tanto a personas como a cosas e instalaciones.  
9. Como  excepción  a  lo  establecido  en  este  apartado,  se  autoriza  la  entrada  de  perros  guía  que  acompañen  a  personas  con  disfunciones  visuales.
10. Su mascota deberá llevar la cinta identificativa en el collar o arnés conforme nos permita contactar con su responsable.   
11. Los propietarios deben evitar que pueda molestar a las parcelas colindantes 
12. En cualquier momento se podrá requerir la documentación durante la estancia 

CIRCULACIÓN DE VEHÍCULOS

Dentro del Camping, los vehículos deben limitar su velocidad a 5 km/h. El uso de los vehículos está restringido al acceso y salida de los clientes.

Queda prohibida la circulación de todo tipo de vehículos a motor durante las horas establecidas de silencio y descanso.

Se prohíbe el uso del claxon de los vehículos, excepto en casos de fuerza mayor.

Los clientes deben estacionar sus vehículos en los aparcamientos y/o parcelas designadas, evitando en todo momento estacionar en los viales interiores o en zonas que obstaculicen el acceso de vehículos y personas.

Después del inicio del periodo de silencio, los vehículos que regresen al camping no podrán ingresar al área de acampada. En su lugar, podrán estacionarse en el aparcamiento de la zona de recepción si hay plazas disponibles. Una vez que el estacionamiento esté completo, los vehículos no podrán ingresar ni estacionarse dentro del campamento.

EQUIPOS DE SONIDO

Se prohíbe la audición de música a través de los equipos instalados en los vehículos, equipos portátiles o dispositivos móviles. La audición de música o radio se realizará mediante equipos de audición personal (auriculares).

En cuanto a los equipos de televisión o radio ubicados en tiendas, caravanas o autocaravanas, deben mantener un nivel mínimo de volumen para no perturbar a las parcelas ocupadas más cercanas.

OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES

Las personas alojadas deberán contemplar el cumplimiento de las siguientes obligaciones:

1. Aceptar y cumplir el Reglamento de Régimen Interior del establecimiento.
2. Seguir las normas básicas de seguridad, convivencia, moralidad e higiene para el adecuado uso del establecimiento, especialmente durante la actividad de acampada, donde se requiere preservar la urbanidad, la salubridad y el respeto mutuo. No se tolerarán comportamientos de personas bajo los efectos del alcohol o drogas que alteren o puedan alterar la convivencia en el camping.
3. Utilizar adecuadamente los sistemas de control e identificación de personas o vehículos establecidos para cada situación.
4. Respetar la flora, fauna y todas las instalaciones del camping, haciendo un uso adecuado de las mismas.
5. Informar a la Dirección sobre casos de enfermedades contagiosas de los que se tenga conocimiento.
6. Abandonar el camping al finalizar el tiempo acordado, a menos que se haya acordado una extensión mutua entre la Empresa y el cliente.
7. Mantener la parcela de acampada en las mismas condiciones encontradas al llegar.
8. Utilizar las instalaciones designadas para lavar utensilios de cocina y ropa.
9. Colaborar en la separación de residuos sólidos en los contenedores correspondientes:
10. Informar inmediatamente al personal del camping sobre cualquier accidente o emergencia para tomar las medidas necesarias.
11. Los clientes con caravanas o autocaravanas de estacionamiento prolongado deben contar con un seguro que cubra incendios, explosiones, rayos, extensiones de garantías, daños por agua, robo y expoliación (incluyendo enseres) y Responsabilidad Civil.
12. Tomar precauciones adecuadas para proteger sus pertenencias e intereses.
13. Portar y mostrar los elementos de identificación personal proporcionados por la Dirección a solicitud del personal del camping.
14.  Usar  alargaderas  de  alimentación  eléctrica  construidas  con  cable  tipo  manguera  y clavija de conexión para  intemperie.  El  cable  a  usar  debe  ser  continuo,  sin  empalmes  ni  prolongadores  de  interconexión.  Evitar “enjambres”  de  cables  conectados  a  una  regleta  eléctrica.   El  cableado  y  accesorios  deben  cumplir  con  las normas del R.B.T.  
15. Para  el  alumbrado  exterior  usar  aparatos  con  grado  de  protección  IP65,  con  lámparas  led  de  bajo  consumo  (máximo  8  watios)  y  cable  alargadera  según  tipo  descrito  en  el  aparato  anterior.  Desconectar  su  alumbrado  exterior  a  partir de las 24.00 horas.  
16. Las  regletas  de  varias  tomas,  deben  permanecer  a  cubierto  dentro del avance y a una altura superior de 30 cm del suelo   
17. Las  caravanas  o  autocaravanas  en  régimen  de  estancias  prolongadas  y  en  ausencia  de  sus  propietarios,  quedarán  estacionadas  en  el  lugar  y  condiciones  técnicas  establecidas  por  la  Dirección;  los  avances  quedarán  desmontados  y  todos  los  enseres  complementarios  de  acampada  guardados  en  el  interior del alojamiento.  
18. Tratar con educación y respeto a los empleados. 

PROHIBICIONES

Queda prohibido:

1. Perturbar el descanso del resto de acampados.  
2. Practicar  juegos  o  deportes  que  puedan  molestar  a  otros  acampados,  así  como  cualquier  actividad  colectiva de cualquier índole sin  contar con la autorización expresa de la Dirección.  
3. Acceder a la recepción o al  bar-restaurante con el torso descubierto.
4. Acceder descalzos a los aseos, lavaderos, recepción o bar-restaurante
5. Encender barbacoas o cualquier fuego  en todo el recinto del camping. 
6. Consumo de estupefacientes o similares.  
7. Realizar “botellones”.   
8. La  colocación de elementos  fijos como: cierres o estructuras para generar sombra. 
9. Se  permite  la  ubicación  de  caravanas  o  autocaravanas  con  sus  respectivos  avances  propios  de  fabricación  para  tal  fin  y  uso.  
10. Queda prohibido levantar estructuras metálicas o de madera para cubrir espacios de la parcela a criterio del acampado.
11. No  se  permite  cubrir  toda  la  parcela  con  sombrillas,  sombrajos, toldos y/o similar.  Se  permite  la  instalación  de  una  única  tienda  cocina  con  unas dimensiones máximas de 3 x 2 mts.  
12. El  suelo  que  ocupa  avance+velador+tienda  cocina  puede  ser  cubierto  con  malla de recogida de frutos para permitir la correcta aireación y drenaje del terreno.  El  resto  de  la  parcela debe  permanecer  aireada  para  la  correcta  conservación del terreno.
13. Utilización de electrodomésticos  de  funcionamiento  continuo  (p.ej.:  frigoríficos,  climatizadores)  que  por su  nivel acústico  perturban el descanso de los acampados próximos.  
14. Portar armas u objetos susceptibles de causar accidentes.  
15. Abandonar  residuos  de  basura  fuera de los contenedores dispuestos a tal fin.
16. Tender prendas en lugares no autorizados.  
17. Realizar  zanjas  o  cualquier  tipo  de  movimiento  de  tierras, así  como mover los hitos que  limitan  las parcelas.  
18. Sembrar plantas o recoger frutos de los árboles o arbustos del camping sin previa autorización
19. Queda prohibido instalar cuerdas o alambres entre dos o más árboles, farolas o cualquier otro elemento fijo. Asimismo, se prohíbe clavar cualquier tipo de elemento u objeto en los mencionados elementos o realizar el anclaje de cualquier objeto en los mismos.
20. Clavar  picas o cualquier otro elemento de  más  de  30  cm.  de  longitud  (se deberá tener especial atención  a  las  canalizaciones eléctricas y de agua)  
21. Introducir  en  el  Camping  a  personas  no  alojadas  en  él, tal y como se describe en la política de admisión.  
22. Se prohíbe realizar actividades higiénicas por parte de campistas y/o animales fuera de las áreas establecidas para ello.
23. Aparcar vehículos fuera de los lugares autorizados.  
24. Lavar  los  vehículos o  cualquier  operación  de  reparación  o  mantenimiento  que pueda causar daños al medio ambiente.
25. Utilizar  los  vehículos  (p.ej.:  motocicletas  o  patinetes eléctricos)  para  pasear o jugar por el interior del camping.  
26. Fregar utensilios o lavar ropa en las fuentes de agua. 
27. Hacer  conexiones  fijas  a  las  tomas  de  agua  comunes. 
28. Utilizar  cables  o  accesorios  eléctricos  para  efectuar  tomas  de  corrientes,  que  no  sean  las  normalizadas.  Los  cables no tendrán empalmes ni se unirán varias alargaderas.  
29. Realizar  tendidos  eléctricos  para  alumbrado  exterior  de  las  caravanas  o  tiendas.
30. La venta de cualquier artículo  en  el  interior  del  Camping.  
31. Montar  o  desmontar  las  unidades  de  acampada  en  Horas  de Silencio.  
32. La  utilización de los servicios  fuera  de su horario  establecido.
33. Llevar a cabo cualquier actuación  que  pueda  perjudicar  a  la propiedad, higiene y aspecto del Camping. 
34. A  los  clientes  con  caravanas  o  autocaravanas  en  régimen  de  aparcamiento  prolongado,  dejar  enseres,  equipos  de  sonido-imagen,  bicicletas,  etc.,  en  general  de  cierto  valor  y  ajenos al equipamiento propio del fabricante.  
35. El uso de  bombonas  de  gas  butano  doméstico  (13  Kg),  a no ser que sean parte de la instalación de  serie  del  fabricante  del  alojamiento  y  disponga  del correspondiente certificado  de  instalación  actualizado.  
36. Vaciar  en  los  inodoros  los  W.C.  químicos  de  las  caravanas  y  autocaravanas,  para tal fin se utilizará la instalación de vertedero correspondiente.
37. La entrada de vehículos industriales.  
38. La  ocultación  intencionada  de  conceptos  de  facturación  o datos de filiación.  
39. Fumar  en  todas  las  instalaciones  de  uso  colectivo  del  camping..  También  se  prohíbe  fumar  dentro  de  los  bungalows.  En  los  espacios  abiertos  del  campamento  se  puede  fumar,  siempre  y  cuando  se  disponga  del  recipiente  o  cenicero  adecuado  para  el  depósito  y  apagado  de  las  colillas.  Queda  prohibido  arrojar  o  apagar  los  cigarros  directamente  en el suelo. 

SANCIONES

El incumplimiento de las obligaciones, prohibiciones o normas estipuladas en el presente reglamento constituirá motivo suficiente para la resolución unilateral del contrato de alojamiento, sin que el infractor tenga derecho a percibir indemnización alguna. Cualquier campista que transgreda alguna de las prohibiciones establecidas, omita seguir las instrucciones consignadas en el presente Reglamento, incumpla con las normas básicas de educación y convivencia social, y en general, no respete los principios fundamentales de la vida civilizada, será formalmente invitado a abandonar las instalaciones. En caso de que dicha invitación no sea acatada, podrá ser expulsado del Camping por decisión de la dirección del camping y/o la autoridad competente, conforme a lo dispuesto en la legislación turística vigente, sin menoscabo de las sanciones pecuniarias y de otro tipo que la autoridad competente pueda imponerle.

INFORMACIÓN 

En la Oficina de Recepción del Camping se encuentra disponible para los clientes toda la información normativa y aquella que se considere relevante para el campista. Además, el usuario tiene la posibilidad de expresar sus opiniones, sugerencias, quejas o reclamaciones relacionadas con la calidad de los servicios e instalaciones. Para ello, puede utilizar los mecanismos establecidos en la Oficina de Recepción, los cuales incluyen:

– Comunicación verbal con los empleados.

– Comunicación escrita al correo eléctrónico info@campingarribesdelduero.com

– Utilización de las Hojas de Reclamación.